FAQ
1. W jaki sposób mogę skontaktować się z biurem obsługi klienta?
Można się z nami skontaktować poprzez e-mail lub numer telefonu. Wszystkie niezbędne dane kontaktowe znajdziesz w sekcji „Kontakt” na naszym sklepie.
2. Czy oferujecie gwarancje na swoje produkty?
W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej w zakupionych u nas produktach, masz prawo zgłosić reklamację. Dotyczy to zarówno sytuacji, gdy produkt jest uszkodzona, jak i gdy nie spełnia oczekiwań opisanych w umowie sprzedaży. Masz prawo zgłosić reklamację do 2 lat od daty zakupu.
3. Jak zamówić produkt?
Produkt można zamówić bezpośrednio na naszym sklepie internetowym, wybierając odpowiedni produkt i dodając go do koszyka, a następnie przechodząc do realizacji zamówienia.
4. Jaki jest czas oczekiwania na moje zamówienie?
Koszty oraz czas dostawy na zamówienie uzależnione są od przewoźnika. Zazwyczaj są to do 3 dni roboczych.
5. Produkt przyszedł uszkodzony, co mogę zrobić?
W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu, prosimy o niezwłoczne skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta, najlepiej z załączeniem zdjęć uszkodzenia. Zapewnimy wymianę produktu lub zwrot pieniędzy zgodnie z naszą polityką zwrotów.
6. Jak anulować zamówienie?
Anulowanie zamówienia jest możliwe, jeśli nie zostało jeszcze wysłane. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej, abyśmy mogli zatrzymać proces realizacji. W przypadku zamówień już wysłanych, prosimy postępować zgodnie z procedurą zwrotu.
7. Jak zwrócić produkt?
Aby dokonać zwrotu, należy wypełnić formularz zwrotu dostępny na naszym sklepie internetowym, i odesłać produkt na wskazany adres. Produkt powinien być zwrócony w oryginalnym stanie i opakowaniu. Szczegółowe informacje dotyczące procesu zwrotu znajdziesz w sekcji „Chce zwrócić produkt” na naszym sklepie internetowym.
8. Czym są wyspy akustyczne EcoCloud?
EcoCloud to panele sufitowe o właściwościach akustycznych, wykonane z nowatorskiego materiału PET. Ich wydajność w zakresie niskich częstotliwości gwarantuje efektywne pochłanianie dźwięków w całym spektrum mowy ludzkiej, co poprawia zrozumiałość mowy i znacząco redukuje pogłos. Są idealnym wyborem w miejscach, gdzie nie można zastosować standardowych sufitów podwieszanych lub gdy ważne jest zachowanie oryginalnej wysokości pomieszczenia.
9. Czym jest system paneli akustycznych WoodenWall?
WoodenWall to stylowe panele akustyczne z perforacją, wykonane z materiału MDF Stop Fire, dostępne w wersji lakierowanej lub laminowanej. Ich unikalna konstrukcja, obejmująca różnorodne wzory i rozmiary perforacji oraz regulowaną grubość płyty frontowej i materiału absorbującego dźwięk, pozwala na dostosowanie akustyki do indywidualnych potrzeb pomieszczenia. Produkt wyposażony jest w system perforacji, który skutecznie poprawia właściwości akustyczne przestrzeni.
10. Czym jest system izolacji Silence Mat?
Silence Mat to innowacyjne rozwiązanie izolacyjne, które łączy piankę wtórnie spienianą i gumę o gęstości 150 kg/m3, zapewniając wyjątkową izolacyjność akustyczną. Jego prosta konstrukcja umożliwia łatwy montaż na ścianach, oferując efektywną redukcję hałasu i polepszając estetykę pomieszczenia, szczególnie gdy użyte z panelami akustycznymi.
11. Czy produkty przeznaczone są do samodzielnego montażu?
Tak, produkty są przeznaczone do samodzielnego montażu. Instrukcje montażu dostaniesz po złożeniu zamówienia na e-mail. Możesz ją również pobrać z naszego sklepu internetowego. Znajdziesz je w zakładce „Do pobrania”